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Programmes préparatoires à la formation postsecondaire

Conseiller au service à la clientèle

Le programme vise à préparer l'étudiant à accéder et performer dans un des postes de « Conseillers au service à la clientèle » du Centre d’appels de l’un des plus grands fournisseurs de services de télécommunications au Canada, situé à Moncton. Pour y arriver, le programme offre à l’étudiant un environnement d’apprentissage dynamique, privilégiant l’utilisation d’activités d’apprentissage actif adaptées au contexte du service à la clientèle, telles que des jeux de rôles, simulations, apprentissages par problèmes et études de cas. L’étudiant acquerra des techniques de base en service à la clientèle, vente et négociation. Il développera des compétences essentielles en lecture, utilisation de documents, rédaction, calcul, communication orale, capacité de raisonnement, technologie numérique et formation continue. En savoir plus...