SAVT1072 - Service à la clientèle

Affaires

Description

Ce cours vise à équiper l'étudiant des compétences fondamentales nécessaires pour exceller dans divers rôles au sein du service client. Mettant l'accent sur la compréhension des attentes des clients, la communication efficace et la résolution proactive des problèmes, il prépare l'étudiant à offrir des expériences client exceptionnelles, contribuant ainsi à la fidélisation et à la croissance de l'entreprise.

Objectifs

  • Reconnaître les différents rôles en service client et leur impact
  • Appliquer des techniques de satisfaction client
  • Démontrer une compréhension approfondie de l'étiquette téléphonique et ses protocoles associés
  • Gérer les clients mécontents

Aperçu du contenu

  • A. RELATION CLIENT
    Gérer des relations client en créant des liens de confiance, en adaptant les approches selon les besoins spécifiques, et en collaborant avec les équipes pour assurer la satisfaction et répondre aux besoins des clients
  • C.  NÉGOCIATION ET CONCLUSION
    Négocier efficacement pour parvenir à des accords bénéfiques tout en appliquant des connaissances financières permettant de conclure la vente
  • E. SUIVI ET FIDÉLISATION
    Maintenir un suivi précis et rigoureux avec les clients afin de les fidéliser et d’améliorer l’image de marque de l’entreprise
  • F. COMPORTEMENT PROFESSIONNEL
    Représenter l’entreprise de manière professionnelle en adoptant une attitude positive et respectueuse envers les partenaires, les clients et les collaborateurs afin d’assurer une collaboration efficace
  • G. COMMUNICATION
    Utiliser l'écoute active pour une communication claire et concise, orale et écrite, afin d'améliorer la compréhension des besoins des clients et la collaboration dans l’équipe

avril 2026

  • Débute : 27 avril 2026
  • Offert à distance
  • 45 heures
  • 475,00 CAD
  • CCNB - Campus de Dieppe
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