SAVT1072 - Service à la clientèle
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Affaires
Description
Ce cours vise à équiper l'étudiant des compétences fondamentales nécessaires pour exceller dans divers rôles au sein du service client. Mettant l'accent sur la compréhension des attentes des clients, la communication efficace et la résolution proactive des problèmes, il prépare l'étudiant à offrir des expériences client exceptionnelles, contribuant ainsi à la fidélisation et à la croissance de l'entreprise.
Objectifs
- Reconnaître les différents rôles en service client et leur impact
- Appliquer des techniques de satisfaction client
- Démontrer une compréhension approfondie de l'étiquette téléphonique et ses protocoles associés
- Gérer les clients mécontents
Aperçu du contenu
- A. RELATION CLIENT
Gérer des relations client en créant des liens de confiance, en adaptant les approches selon les besoins spécifiques, et en collaborant avec les équipes pour assurer la satisfaction et répondre aux besoins des clients - C. NÉGOCIATION ET CONCLUSION
Négocier efficacement pour parvenir à des accords bénéfiques tout en appliquant des connaissances financières permettant de conclure la vente - E. SUIVI ET FIDÉLISATION
Maintenir un suivi précis et rigoureux avec les clients afin de les fidéliser et d’améliorer l’image de marque de l’entreprise - F. COMPORTEMENT PROFESSIONNEL
Représenter l’entreprise de manière professionnelle en adoptant une attitude positive et respectueuse envers les partenaires, les clients et les collaborateurs afin d’assurer une collaboration efficace - G. COMMUNICATION
Utiliser l'écoute active pour une communication claire et concise, orale et écrite, afin d'améliorer la compréhension des besoins des clients et la collaboration dans l’équipe
avril 2026
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INFORMATION:
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