Introduction au commerce électronique

Description

Concepts de base du commerce électronique et production d'un site web marchand simple : principales caractéristiques du commerce électronique; principes de base du design d'un site web marchand; méthodes de promotion d'un site de commerce électronique; vente et distribution sur Internet; création d'un site web marchand.

Objectifs

• Comprendre les principales caractéristiques du commerce électronique
  • Définir le commerce électronique
  • Expliquer l'évolution du commerce électronique
  • Décrire les modèles d’affaires du commerce électronique
  • Reconnaître les indicateurs de performance du commerce électronique
  • Décrire les avantages et défis du commerce électronique
  • Expliquer comment intégrer le commerce électronique dans le modèle d’affaires de l’entreprise
• Comprendre les principes de base du design d’un site web marchand
  • Décrire l'architecture d’un site de commerce électronique
  • Décrire l'expérience usager sur un site de commerce électronique
  • Expliquer les fonctionnalités d'un site web marchand
  • Démontrer les modes de paiement et de livraison d’un site web marchand
  • Expliquer les fonctions d'administration d’un site web marchand
  • Expliquer les aspects légaux d’un site web marchand
  • Reconnaître les choix technologiques d’un site web marchand
  • Expliquer l'intégration d'un site web marchand avec l’entreprise
  • Décrire comment choisir les fournisseurs pour créer un site web marchand
  • Expliquer comment mesurer la performance d'un site web marchand
• Comprendre les différentes méthodes de promotion d’un site de commerce électronique
  • Expliquer le concept de base de la communication marketing intégrée
  • Expliquer les principes de base du marketing web intégré
  • Illustrer différentes tactiques de marketing web
  • Expliquer comment planifier des stratégies promotionnelles web intégrées
  • Identifier les intervenants et les fournisseurs du marketing sur le web
  • Déterminer comment mesurer la performance d'une stratégie promotionnelle
• Comprendre les éléments à considérer pour la vente et de la distribution sur Internet
  • Décrire les opérations liées au commerce électronique
  • Décrire les opérations de gestion d’un site de commerce électronique
  • Expliquer en quoi consiste la gestion des commandes
  • Expliquer le rôle du service à la clientèle
  • Expliquer en quoi consiste la gestion des rapports d'activités
• Créer un site web marchand simple
  • Décrire les objectifs et les étapes de la démarche
  • Démontrer les composantes du site web à créer
  • Installer le site web
  • Préparer un modèle d’affaires simple comme la vente d’un produit en ligne
  • Respecter toutes les étapes de la gestion de la commande sur le site web

Aperçu du contenu

• Définition et caractéristiques du commerce électronique
• Modèles d'affaires et indicateurs de performance
• Avantages et défis
• Utilisation des bases de données
• Technologies de sécurité
• Types de paiements
• Enjeux juridiques
• Choix technologiques
• Gestion des commandes; gestion du site; gestion des rapports d'activités
• Marketing intégré et stratégie promotionnelle
• Vente et distribution
• Service à la clientèle
• Création d'un site web marchand : objectifs, étapes, composantes, installation