Communication en milieu de travail

Description

Compréhension des concepts et des techniques de communication efficace en milieu de travail : présentation de la lettre et du courriel administratifs; normes typographiques et grammaticales en rédaction de lettres et de courriels administratifs; téléphonie et son protocole; outils permettant d'informer un public cible; principes de rédaction d'un communiqué de presse.

Objectifs

• Comprendre les règles de présentation et de rédaction de la lettre et du courriel administratifs
  • Décrire les différentes parties de la lettre administrative
  • Décrire les règles de présentation de la lettre administrative
  • Décrire les règles de présentation du courriel administratif
  • Décrire les normes typographiques et grammaticales pour la rédaction de la lettre et du courriel administratifs
• Comprendre les concepts et les techniques relatifs à la téléphonie en milieu de travail
  • Définir la téléphonie et la terminologie associée
  • Définir le protocole relatif à la téléphonie
  • Reconnaître les expressions appropriées lors de communications téléphoniques en milieu de travail
• Connaître différents outils permettant d'informer un public cible
  • Reconnaître les types de documents imprimés destinés à un public cible
  • Définir les principes de rédaction d'un communiqué de presse

Aperçu du contenu

• Parties de la lettre administrative
• Règles de présentation de la lettre et du courriel administratifs
• Normes typographiques et grammaticales pour la rédaction de la lettre et du courriel administratifs
• Définition de la téléphonie et terminologie associée
• Outils permettant d'informer un public cible
• Principes de rédaction d'un communiqué de presse