Gestion de conflits et prise de décision

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Description

Ce cours permettra à l'étudiant de se familiariser de façon générale avec la gestion de conflits et le processus de prise de décision. L'étudiant pourra également découvrir des principes de résolution de problèmes lui permettant de gérer efficacement une situation conflictuelle.

Objectives

  • Se familiariser avec la gestion de conflits
    • Définir ce qu’est un conflit
    • Reconnaître les éléments de la définition d’un conflit
    • Décrire les types de conflits
    • Définir les étapes d’un conflit
    • Distinguer les différents comportements face aux conflits
    • Expliquer les conséquences des conflits
    • Résumer les stratégies de gestion de conflits
  • Se familiariser avec des principes de résolution de problèmes
    • Formuler les étapes de résolution de problèmes applicables à la gestion d’un conflit
    • Décrire des suggestions pour la gestion de conflits
    • Employer l’évaluation de la gestion de conflits
  • Se familiariser avec le processus de prise de décision
    • Expliquer les étapes du processus de prise de décision

Content Overview

  • Définition d'un conflit
  • Types de conflits
  • Conséquences des conflits
  • Stratégies de gestion de conflits
  • Étapes de résolution de problèmes dans la gestion d'un conflit
  • Processus de prise de décision

Technological requirements

Information: continuum@ccnb.ca

  • Entrée continue
  • 15 heures
  • 120.00
  • En ligne
  • Information: continuum@ccnb.ca
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