Communication organisationnelle dans le milieu de la santé et des services communautaires

Description

Familiarisation avec des concepts de communication organisationnelle : enjeux de la communication sur la gestion dans le milieu de la santé et des services communautaires; rôle du cadre; gestion des plaintes et des situations de crise; autoportrait de son style de gestion.

Objectives

• Se familiariser avec des notions de communication organisationnelle et ses enjeux dans le milieu de la santé et des services communautaires
  • Décrire différentes approches en communication organisationnelle
  • Décrire l’évolution de la communication organisationnelle dans le monde du travail
  • Décrire les divers moyens de communication dans une organisation
  • Expliquer les avantages et les inconvénients des divers moyens de communication auxquels a recours une organisation
  • Reconnaître les avantages et les limites des moyens technologiques de communication
  • Expliquer l’importance de la communication dans la gestion du changement au sein d'une organisation
  • Décrire les éléments essentiels d'un plan de communication
  • Décrire les particularités de la communication organisationnelle dans le milieu de la santé et des services communautaires
  • Expliquer les défis de la communication organisationnelle dans le milieu de la santé et des services communautaires
  • Expliquer l’influence possible des médias sociaux dans les activités de gestion du milieu de la santé et des services communautaires
• Se situer relativement au rôle du cadre dans la communication organisationnelle
  • Expliquer le rôle du cadre dans la transmission et la réception de divers types d'informations
  • Expliquer l'importance de maintenir des liens étroits avec le public externe
  • Définir le rôle du cadre dans les relations médiatiques
• Se familiariser avec des notions de communication organisationnelle dans la gestion des plaintes et des situations de crise
  • Définir les particularités d'une plainte dans le milieu de la santé et des services communautaires
  • Reconnaître les avantages d’une gestion efficace d’une plainte
  • Décrire le rôle du cadre dans la gestion d’une plainte
  • Expliquer l’importance d’un plan de communication dans la gestion d’une crise
  • Décrire le contenu d’un plan de communication en situation de crise
  • Décrire les habiletés en communication du cadre et les qualités d’un porte-parole officiel en situation de crise
• Comprendre la portée de son propre style de communication sur ses activités de gestion
  • Établir le lien entre la communication et le style de leadership
  • Établir un lien entre les habiletés acquises en communication professionnelle et celles requises en communication de gestion
  • Décrire divers styles de communication en gestion
  • Décrire son propre style de communication
  • Décrire des stratégies qui optimisent la communication en gestion

Content Overview

• Approches en communication organisationnelle
• Évolution dans l'organisation : unidirectionnelle vers bidirectionnelle et multidirectionnelle
• Culture organisationnelle : influence des valeurs, de la mission, etc.
• Éléments du plan de communication et moyens
• Gestion du changement : information et communication; importance du plan de communication
• Particularités du milieu de la santé et des services communautaires : lois sur la vie privée; communication des maladies infectieuses; interdépendance des services; syndicats; etc.
• Défis du milieu de la santé et des services communautaires : centralisation du pouvoir; multidisciplinarité; multiculturalisme; réalités financières; changements en accéléré; etc.
• Défis en lien avec les moyens de communication : effets des médias sociaux et de la technologie des communications
• Positionnement du cadre dans la communication organisationnelle : rôle d'intermédiaire et de filtre
• Autorité, hiérarchie et communication
• Partenaires du cadre dans le processus de communication : service des relations publiques; autorités gouvernementales; conseils d'administration
• Relations publiques
• Médias et protection de la clientèle
• Médias au service du milieu de la santé et des services communautaires (campagne de financement)
• Gestion des plaintes : origine, traitement et communication des résultats
• Gestion de crise : rôle du plan de communication
• Mérite et effets positifs d'une communication efficace sur la gestion et la prestation de services et de soins
• Lien entre activités de gestion et communication
• Styles de communication et styles de leadership
• Stratégies favorisant une communication optimale
• Influence de son propre style de communication sur l'exécution des activités de gestion